Hur reklamerar jag en trasig produkt?

Min produkt verkar vara trasig/har gått sönder, hur reklamerar jag den till er?

Måste jag packetera varan i orginalförpackning om det handlar om en reklamation. Slängde kartongen då jag liksom utgick ifrån att den inte skulle vara trasig. Hade inga tankar på att ångra mig.
Ps gäller högtalare till IPod/phone.
Med vänlig hälsning, Maria