Köpvillkor

Betalningskrav

När du lägger en beställning på iPhonebutiken.se accepterar du att beställningen innebär ett betalningsansvar.

Betalningssätt

Tillsammans med Svea Bank AB erbjuder vi följande betalningsalternativ:

• Kortbetalning
• Swish
• Faktura: Betalningstid är 14 dagar från avsändandet av varorna för privatpersoner, 30 dagar för företag, se alla villkor för företag längre ner på sidan. Villkoren för betala inom 14 dagar finner du här
• Delbetala: Välj vad du vill betala varje månad. För mer information om Delbetala inklusive allmänna villkor och Standardiserad Europeisk konsumentkreditinformation finner du här
• Direkt från din bank: Ditt konto debiteras omedelbart efter att beställningen har lagts
• E-faktura för företag (PEPPOL/GLN): 30 dagar

Vi rekommenderar Svea Pay-appen för att hålla koll på dina betalningar.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår sekretesspolicy Personuppgiftspolicy.

Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Sveas sekretesspolicy .

Vid fakturabetalning mailas denna till angiven e-postadress när vi har skickat din order.

Har du några ytterligare frågor eller funderingar kring betalsätt är du välkommen att ringa Svea på 08-514 931 13, mån-tors mellan 08.00 - 19.00, fredagar 08.00 - 18.00, lördag 10.00 - 17.00 och söndag 11.00-17.00.

Fraktkostnad

Vi tillämpar fraktkostnad från 49 kr vid köp under 1000 kr.
Vid ordervärde på minst 1000 kr erbjuds fri standardfrakt på utvalda leveransalternativ. Vissa fraktmetoder, såsom hemleverans och expressleverans, kan medföra en extra kostnad oavsett ordervärde. Hemleverans kostar från 99 kr oavsett ordervärde.

Leverans

Lägger du din order innan 14:00 expedierar vi den normalt samma dag (gäller VARDAGAR). Observera att detta endast gäller varor som finns på lager. I regel är alla våra produkter lagervaror, men om en produkt mot förmodan är slut i vårt lager tar det 3-90 dagar (beroende på produkt) att leverera varan eftersom vi först måste lägga en beställning hos vår leverantör.
Är varan restnoterad hos vår leverantör kommer vi att höra av oss om vi har möjlighet att leverera övriga varor i beställningen, eller om ni vill vänta på att den restnoterade varan åter kommer in i lager hos leverantören. Läs mer under rubriken Våra olika lagerstatusar.

Vi erbjuder inte delleverans när lagerstatus stämmer.

Du har rätt att häva köpet om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid eventuell försening.

I kassan kan du välja om du vill få leverans med Postnord, Instabox eller Budbee (förutsatt att de erbjuder leverans till ditt postnummer).

Leveransadress

Det är mycket viktigt att leveransadressen anges korrekt oavsett leveranssätt. Om försändelsen ska levereras till brevlåda/fastighetsbox måste fullständiga namn- och adressuppgifter finnas på brevlådan/vid inkast – inklusive C/O-namn och lägenhetsnummer när sådant krävs. Detta är nödvändigt för att försändelsen ska kunna levereras korrekt.

Det är ditt ansvar som kund att:

• ange korrekta och fullständiga uppgifter vid beställningen
• säkerställa att motsvarande uppgifter finns på brevlådan/inkast (inklusive C/O och lägenhetsnummer vid behov)
• notera bekräftelser på köp- och leveransbekräftelser samt ev. aviseringar rörande försändelsen och snarast meddela oss om du saknar något av dessa efter att köp genomförts.

Vid bristfälliga, felaktiga eller saknade uppgifter i beställningen eller på brevlådan/inkast riskerar försändelsen att:

• gå i retur till oss, med efterföljande extra fraktkostnader och avgifter för dig som kund
• inte kunna levereras och i värsta fall försvinna

PostNord kräver följande:
Postlådan skall ha en tydlig märkning med namn och adress på en skylt som är minst 200 mm x 25 mm. Saknar postlådan märkning kan det innebära att din post inte kan delas ut.

Fastighetsboxar ska vara tydligt uppmärkta med namn, lägenhetsnummer och adress. Saknas märkning kan det innebära att din post inte delas ut.

Ej utlösta försändelser/vägrad leverans/retur okänd eller felaktig leveransadress

Försändelser som går till ombud eller paketbox ligger normalt kvar för utlämning i 7 dagar. Om försändelsen inte hämtas ut inom liggetiden returneras den automatiskt till iPhonebutiken.

Om en försändelse går i retur på grund av att den inte har hämtats ut eller tagits emot debiteras en avgift på minst 249 kr. Avgiften täcker kostnader som uppstår i samband med den ej uthämtade försändelsen, exempelvis frakt, returfrakt och hantering.

Om våra kostnader för den aktuella försändelsen överstiger 249 kr kan en högre avgift tas ut motsvarande de ytterligare kostnader som returen har medfört.

Detsamma gäller försändelser som returneras på grund av vägrad leverans, okänd mottagare, felaktig leveransadress eller annan leveransrelaterad omständighet som beror på uppgifter eller agerande från kunden. För ytterligare detaljer, se avsnittet Leveransadress ovan.

Fakturering av avgifter hanteras av Svea AB.

Postnord

Företagspaket och tyngre varor skickas med Postnord. I kassan kan du själv välja vilket ombud du vill att din order skickas till. Lätta paket och mindre brev skickas med Postnord direkt till din brevlåda. Bedömer brevbäraren att paketet inte får plats, skickas den vidare till närmaste Postnord-ombud.

MyPack Home

Flexibel hemleverans
Vi levererar till ditt hem inom överenskommet tidsfönster vardagar klockan 08-21. Du kan också välja att få leverans även om ingen är hemma.

Flexibel hemleverans
Dina varor levereras till samma adress som du angivit i betalningssteget. Du får ett meddelande via sms, mejl eller i appen Postnord, när paket är på väg. Då kan du välja dag och tid för leverans till ditt hem, till ditt postombud om du vill hämta varan där, eller till något av våra serviceställen.

Du kan också välja att få ditt paket levererat även om ingen är hemma. Bor du i villa eller radhus kan du välja plats för leverans från en lista, exempelvis carport, altan eller baksida.

Vi levererar till port eller tomtgräns och du ansvarar för upp- och inbärning. Paketet (försändelsen) kontrolleras och kvitteras av dig vid porten för pall och styckegods, eller vid dörren för paket.

Du kan också enkelt ändra tiden för leverans. När vi levererat får du ett sms eller en avisering via mejl.

Instabox och Budbee

För Instabox och Budbee erbjuder vi både leverans till paketskåp och hemleverans. I kassan kan du direkt välja var du vill hämta upp din order.

Våra olika lagerstatusar

• Finns i lager - varan finns i vårt eget lager i Kalmar
• Leverans 3-7 dagar - varan finns på fjärrlager
• 2-6 veckors leveranstid - varor som inte finns på lager, och beställs från andra kontinenter än Europa (ex USA, Asien) eller är restnoterade hos leverantören, utan preliminärt leveransdatum.

Notera att lagerstatus är preliminär och kan innebära att vissa produkter kan få både längre eller kortare leveranstid än angivet. I det fall produkten utgått från leverantör/tillverkare förbehåller vi oss rätten att stryka produkten från din beställning. Om så sker kontaktar vi dig om du önskar få ev. resterande produkter i beställningen levererade eller annullera beställningen helt.

Beställningar i andras namn

Det är inte tillåtet att beställa varor i någon annans namn eller adress utan dennes vetskap och godkännande.
Falskbeställningar polisanmäls utan undantag. Vi loggar IP vid varje beställning, som bifogas vår polisanmälan.

Avbeställning

Så länge er order har status Mottagen eller Under behandling går det bra att avbeställa genom att skicka ett mail till .

Är beställningen redan skickad kan ni utnyttja er ångerrätt. Läs mer om den nedan.

Öppet köp / ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen 14 dagars ångerrätt från den dag du får varan i din besittning.

För de flesta produkter erbjuder vi dessutom ett frivilligt öppet köp som förlänger möjligheten att returnera varan till totalt 60 dagar. Det förlängda öppna köpet gäller som längst 60 dagar från det första registrerade leveransförsöket eller från den tidpunkt då försändelsen första gången gjordes tillgänglig för utlämning.

Den lagstadgade ångerrätten påverkas inte av tidsgränsen för vårt frivilliga öppna köp.

För begagnade mobiltelefoner gäller 14 dagars ångerrätt. Det förlängda öppna köpet på 60 dagar gäller inte begagnade mobiltelefoner.

Om inget annat uttryckligen anges gäller övriga villkor i detta avsnitt även för begagnade mobiltelefoner.

Om du vill använda ångerrätten registrerar du din retur genom vår returhantering .


Viktigt vid leverans och retur
Att inte hämta ut en försändelse, vägra ta emot den eller låta den automatiskt gå i retur till oss räknas inte i sig som ett meddelande om att du vill använda ångerrätten eller vårt förlängda öppna köp.

För försändelser som returneras på grund av att de inte har hämtats ut eller tagits emot debiteras en avgift enligt våra villkor under Ej utlösta försändelser/Vägrad leverans/retur okänd eller felaktig leveransadress.

Detsamma gäller exempelvis vid vägrad leverans, okänd mottagare eller felaktig leveransadress.

Att du har registrerat att du vill använda ångerrätten innebär inte att avgiften för en ej uthämtad eller vägrad försändelse automatiskt bortfaller.


Retur och frakt
Vid ångerrätt och öppet köp står du som kund för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas spårbart och med ett fraktsätt som levererar försändelsen direkt till vår returadress. Försändelser som skickas till ombud eller paketbox kan fördröja returhanteringen eller riskera att returneras till avsändaren.

Du ansvarar för att varan är ordentligt emballerad och skickas till rätt returadress.


Återbetalning
Återbetalning sker via Svea till samma betalsätt som användes vid köpet.

Återbetalning sker i samband med att vi hanterar returen, utan onödigt dröjsmål och i enlighet med de tidsfrister som följer av distansavtalslagen.

Eventuella avdrag för värdeminskning samt justeringar enligt villkoren nedan görs innan återbetalningen.


Hantering av varan och värdeminskning
Om varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion har vi rätt att göra avdrag för varans värdeminskning enligt distansavtalslagen. Värdeminskningen bedöms utifrån varans skick och faktiska värde efter returen. Om värdeminskningen är mycket stor kan avdraget i undantagsfall motsvara hela produktens värde.

Detta är särskilt relevant för produkter där användning eller hantering snabbt kan påverka produktens värde, exempelvis:

• hörlurar och headset
• hygien-, hälso- och kroppsnära produkter
• produkter för personlig användning
• säkerhetsprodukter och säkerhetsnycklar
• kryptoplånböcker och liknande produkter
• produkter som registreras, aktiveras eller kopplas till konto eller enhet

För dessa och liknande produkter kan användning, registrering, aktivering eller annan hantering medföra en betydande värdeminskning.


Undantag från ångerrätten
För vissa produkter gäller inte ångerrätten enligt distansavtalslagen.

Detta gäller förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits, exempelvis vissa hygien- och kroppsnära produkter. Om förseglingen bryts på sådana produkter upphör ångerrätten.


Villkor för det förlängda öppna köpet
Det öppna köpet utöver den lagstadgade ångerfristen är ett frivilligt erbjudande från oss.

För att en retur efter den lagstadgade ångerfristens utgång ska omfattas av vårt förlängda öppna köp ska varan vara komplett, oskadad och i ett sådant skick att den kan säljas vidare som ny.

Produkt, förpackning, tillbehör, manualer och andra delar som medföljde produkten ska återlämnas.

Produkter som har använts, skadats, modifierats, registrerats, aktiverats eller på annat sätt hanterats så att de inte längre kan säljas vidare som nya omfattas inte av det förlängda öppna köpet.


När villkoren för retur inte uppfylls
Hur en retur hanteras beror på om den görs inom den lagstadgade ångerrätten eller inom vårt frivilliga förlängda öppna köp.


Under den lagstadgade ångerrätten
Vid den lagstadgade ångerrätten gäller reglerna om värdeminskning ovan.


Under det förlängda öppna köpet
Om varan exempelvis är använd, skadad, ofullständig, saknar delar eller tillbehör eller på annat sätt inte uppfyller villkoren för vårt förlängda öppna köp kan returen nekas.

Om returen nekas förblir varan din och vi kontaktar dig med information om hur den kan skickas tillbaka till dig. Du står då för kostnaden för frakten tillbaka till dig.

Om en retur kräver en mer omfattande kontroll, teknisk undersökning eller annan hantering än vad som normalt krävs för att bedöma en retur kan en skälig kostnad för det extra arbetet tillkomma.

Kostnaden bestäms utifrån den kontroll och arbetsinsats som faktiskt har krävts och meddelas efter att kontrollen har genomförts.

Justering av frakt vid öppet köp som påverkar fraktfri gräns

Om du har fått fri frakt eftersom ordervärdet översteg vår fraktfria gräns och därefter returnerar en eller flera produkter så att det kvarvarande ordervärdet understiger denna gräns, justeras återbetalningen.

Den fraktkostnad som skulle ha gällt för det kvarvarande köpet dras då av från det belopp som återbetalas.

Justering av rabatter vid öppet köp

Om du har använt en rabattkod eller tagit del av en kampanj och efter returen inte längre uppfyller villkoren för rabatten eller kampanjen justeras återbetalningen.

Exempel: Om du fått 100 kr rabatt vid köp över 500 kr och ordervärdet efter returen understiger 500 kr, återförs rabatten och beloppet justeras mot återbetalningen.

Vid kampanjer där en produkt medföljer utan extra kostnad, exempelvis "köp X - få Y på köpet", ska även den medföljande produkten returneras om kampanjvillkoren inte längre uppfylls.

Om den medföljande produkten inte returneras kan dess värde dras av från återbetalningen.

Öppet köp / ångerrätt Begagnade telefoner

För begagnade mobiltelefoner gäller 14 dagars ångerrätt. Det förlängda öppna köpet på 60 dagar gäller inte.

Alla övriga generella villkor ovan gäller även för begagnade mobiltelefoner, bland annat reglerna om ej uthämtade försändelser, returfrakt, återbetalning och värdeminskning.

En returnerad mobiltelefon kontrolleras av en tekniker innan returen slutbehandlas.

Vid kontrollen ska telefonen vara fabriksåterställd och eventuella lösenkoder, kontolås, Apple-ID och Hitta min iPhone vara borttagna så att telefonen kan kontrolleras och hanteras.

Vid bedömningen av eventuell värdeminskning kontrollerar vi bland annat att:

• mobiltelefonen returneras med den förpackning och de tillbehör som den levererades med
• mobiltelefonen är fabriksåterställd
• mobiltelefonen inte är låst med lösenkod, Apple-ID eller annan kontolåsning
• Hitta min iPhone eller motsvarande funktion är avaktiverad
• mobiltelefonens funktioner är oförändrade
• telefonens skick motsvarar den A-, B- eller C-gradering som den hade vid leveransen

Om förpackning eller tillbehör saknas, telefonen har skadats eller dess skick på annat sätt har försämrats kan värdeminskningsavdrag göras i den omfattning som värdet faktiskt har minskat.

Förpacka därför telefonen noggrant inför returen.

Obs! Ta alltid ut SIM-kortet innan telefonen skickas tillbaka. Vi kan inte garantera att SIM-kort som skickas med en retur kan återlämnas.

Om mobiltelefonen är felaktig eller trasig och du vill göra gällande ett fel på produkten handlar det istället om en reklamation. Se våra villkor för reklamation nedan.

Du kan läsa mer om våra begagnade telefoner här: Begagnade telefoner

Garanti

De flesta leverantörer lämnar 1 års garanti. Garantitid per märke hittar du här: Garantitider

För det fåtal produkter utan märken lämnar vi sex månaders garanti. Garanti gäller ej vid oaktsamhet eller otillbörlig användning av produkten.

För begagnade mobiltelefoner gäller 1 års garanti. Se garantivillkoren för begagnade telefoner här: Garantivillkor begagnade telefoner

Reklamation

Vi följer konsumentköplagen (KKL), vilket innebär att du som konsument har rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot varan.

Om ett fel visar sig inom två år från det att du tog emot varan utgår lagen från att felet är ett sådant fel som vi som säljare ansvarar för, om vi inte kan visa annat. Efter två år behöver du som kund kunna visa att felet är ett sådant ursprungligt fel som vi ansvarar för.

En reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid. Produkten får inte användas när ett fel upptäckts.

När du mottagit instruktioner för reklamationen ska produkten, i de fall det krävs, skickas tillbaka inom skälig tid (2 veckor).

Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaderna. Kontakta oss innan retur görs.


Obs! Reklamation gäller inte om du:

• förorsakat felet genom att använda produkten på ett sätt eller i en miljö som produkten inte är avsedd för
• modifiera produkten
• inte följt produktens anvisningar
• normalt slitage eller åldrande
• skadan beror på yttre påverkan (t.ex. fall, vätskeskada eller stötar)
• felet uppstår genom användning tillsammans med andra produkter som inte är kompatibla eller rekommenderade
• skadan beror på bristande underhåll eller felaktig installation
• produkten fungerar som den ska vid test hos oss

När reklamation inte gäller

Om du gör retur på en vara under reklamation som inte uppfyller kraven för reklamation enligt ovan eller av andra orsaker, kan vi neka dig åtgärd.
Vi erbjuder dig då att returnera varan till dig mot fraktkostnader och administrativ avgift.


Vi kommer att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist

För att reklamera en vara, följ stegen i vår returhantering .

Felaktig prissättning och lagerantal

Vi reserverar oss för felaktig prissättning och lagerantal.

Loggning och lagring av kunduppgifter

Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredje part.
Vi delar endast nödvändig information med våra samarbetspartners (t.ex. betal- och fraktleverantörer) för att kunna behandla och leverera din beställning. Vi loggar endast information nödvändig för att du ska kunna genomföra köp, som adress och namn. E-postadress måste anges för att vi ska kunna skicka orderbekräftelse och orderstatus.
Vi loggar IP-adress enbart för användning vid falskbeställningar.

Lagring av personuppgifter

Genom att godkänna dessa köpvillkor vid genomförandet av köp samtycker du till behandling av de personuppgifter du lämnar till oss enligt vår Personuppgiftspolicy.

Skogstrollen AB är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar till oss. Uppgifterna behandlas för att kunna administrera ditt köp och i syfte att fullgöra vårt åtaganden gentemot dig som kund. Uppgifterna kan också komma att användas i marknadsföringssyfte. Du har som kund rätt att motsätta dig att dina personuppgifter används i marknadsföringssyfte. Anmälan om sådan reklamspärr görs skriftlig till iPhonebutiken, Box 801, 391 28 Kalmar.

Åldersgräns

För att handla på iPhonebutiken.se måste du ha fyllt 18 år. Är du yngre än 18 måste du ha förälders eller målsmans godkännande. Du förutsätts ha läst dessa köpvillkor när du lägger en order.
Ordrar som läggs i falskt namn, personnummer eller adress polisanmäls.

Företag som handlar mot faktura

Kreditprövning: Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.

Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum (eller det datum som framgår av fakturan). Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.

Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 ("Svea Bank"). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.

GDPR: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08-514 931 13 eller . Dataskyddsombud nås på .